Empresas de cobrança 'light' crescem na internet

Novas empresas pretendem ganhar dinheiro no mercado de cobranças negociando dívidas em atraso pela internet, sem fazer insistentes ligações para os clientes inadimplentes. Com isso, querem diminuir custos com pessoal e telefonia, necessários para manter um escritório de cobrança tradicional. "Mais do que empresas de cobrança, essas companhias querem recuperar e educar o cliente para que ele volte a consumir. Na crise, fica ainda mais importante ter um cliente assim, em vez de perdê-lo", afirma Marcelo Nakagawa, professor do Insper.

O estilo de tratamento ao devedor é chamado de "light" por Alcimere Noventa, presidente de uma dessas empresas, a Acordo Certo. "Quando procurado por uma agência de cobrança, o consumidor recebe uma mensagem dizendo que, se não for feito o pagamento, ele será alvo de um processo. Nós, quando sabemos que alguém está devendo, escrevemos: 'Conheça as opções de negociação que você tem'."

A ideia de que a busca pelo fim da dívida é mais uma ação do devedor do que resultado da insistência de quem cobra é sugerida já no nome das startups. Além da Acordo Certo, atuam nesse mercado a Kitado, a QueroQuitar e a PagoSim.

Para que possam intermediar as negociações entre credores e devedores, elas dependem de parcerias com companhias que têm grande número de clientes inadimplentes e empresas de cobrança tradicionais. O acordo é necessário para que possam acessar o cadastro de inadimplentes e disponibilizar as dívidas para negociação on-line.

A empresa Kitado foi criada em 2014 por Paulo de Tarso, que deixou em 2012 o cargo de diretor responsável pela área de recuperação de crédito no banco Santander. Segundo ele, a maior parte das grandes empresas tem dificuldade de manter uma relação com clientes que se tornam inadimplentes. "O cliente que fica com mais de alguns meses de atraso é passado a uma empresa de cobrança, que tenta recuperar sua dívida. O relacionamento dele com o banco é terceirizado", conta.

A Kitado tem atualmente nove parcerias, incluindo acordos com a empresa de TV por assinatura SKY e o Tribanco. No total, as empresas parceiras possuem 2,5 milhões de devedores. Desde a metade de 2014, foram feitas cerca de 100 mil negociações. Tarso diz que, para a negociação acontecer, a empresa entra em contato com os devedores da companhia parceira a partir da internet e pergunta se eles têm mesmo a dívida em questão. Quando dizem que não, a Kitado não insiste: a ideia é trabalhar apenas com os dispostos a pagar, diz Tarso. Dos que assumem a dívida, 70% acabam negociando, afirma.