A competição no varejo está crescendo, basta observarmos os movimentos da Amazon, sites de e-commerce e o movimento das lojas físicas. Muitas pesquisas mostram a mudança do perfil de compras dos clientes e seus reflexos para o mercado.

O consumidor quer agilidade nas entregas, qualidade e preços compatíveis com o valor dos produtos. De acordo com as várias tendências apresentadas na Modex 2018 - uma das maiores feiras de cadeia de suprimentos do mundo -, o modelo híbrido (e-commerce e loja física) deve prevalecer. Isso significa que todas as lojas serão um centro de serviços ao cliente.

Ou seja, o cliente poderá comprar em qualquer lugar e retirar o produto em ponto disponível da mesma rede ou receber na sua casa.

O modelo em que recebemos qualquer produto na nossa casa está muito próximo. Por exemplo, já estamos acostumados com as entregas de pizza e remédios, mas logo receberemos, na mesma velocidade, roupas, calçados, livros etc. Neste futuro, serão necessárias a automatização e robotização do varejo. Isso já está em funcionamento em diversos países do mundo e no Brasil, como são os casos do dos centros de distribuição de grandes varejistas de moda e e-commerce.