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Mercado Digital

- Publicada em 09 de Maio de 2018 às 22:48

Mude ou morra

Renato Mendes (e), ao lado de Roni Cunha Bueno, lançou o livro Mude ou morra

Renato Mendes (e), ao lado de Roni Cunha Bueno, lançou o livro Mude ou morra


WELL FERNANDES/DIVULGAÇÃO/JC
A sua empresa está disposta a perder dinheiro no curto prazo para satisfazer o seu cliente? Muitas vezes, é com essa provocação que o ex-executivo da Netshoes e fundador da Orgânica, Renato Mendes, inicia uma conversa com um novo cliente. Claro que não se trata, necessariamente, de perder dinheiro, mas sim de ter a coragem de redesenhar processos internos para atender melhor o consumidor. "A ideia é ver se a companhia tem um amor de verdade ou se é paixão de verão pelo consumidor. Todos querem colocar o cliente no centro, mas, quando isso exige muita mudança, muitos não topam", observa.
A sua empresa está disposta a perder dinheiro no curto prazo para satisfazer o seu cliente? Muitas vezes, é com essa provocação que o ex-executivo da Netshoes e fundador da Orgânica, Renato Mendes, inicia uma conversa com um novo cliente. Claro que não se trata, necessariamente, de perder dinheiro, mas sim de ter a coragem de redesenhar processos internos para atender melhor o consumidor. "A ideia é ver se a companhia tem um amor de verdade ou se é paixão de verão pelo consumidor. Todos querem colocar o cliente no centro, mas, quando isso exige muita mudança, muitos não topam", observa.
Na verdade, há muito tempo, se fala da importância de colocar o cliente no centro dos processos. Durante anos, isso esteve no discurso das corporações. A diferença agora é que surgiram no mercado players que levam isso muito a sério, leia-se Netflix, WhatsApp, Uber e AirBnB, o que tem obrigado os demais a sair do falatório e ir para a prática. "As empresas estão sendo obrigadas a se focar menos em produto e olhar mais como poderão atender as necessidades dos seus compradores. Players como Kodak e Blockbuster, por exemplo, não entenderam isso e foram atropelados por outras que foram mais eficientes", destaca. Mendes esteve em Porto Alegre para, junto com o também ex-executivo da Netshoes Roni Cunha Bueno, lançar o livro Mude ou morra, da Editora Planeta, e participar de um debate sobre a nova economia promovido pela aceleradora Ventiur.
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