Walmart integra e-commerce e lojas físicas no Brasil

O Walmart está mudando sua estratégia no Brasil e vai integrar as operações de loja física com o e-commerce. A decisão de integração foi anunciada ontem e representa uma guinada na estratégia do grupo, que tem até sedes separadas para os dois negócios. "Não tem jeito de a gente pensar mais o cliente de forma separada", conclui Flávio Cotini, presidente do Walmart Brasil.

O primeiro passo deve ser justamente a unificação das equipes sob um mesmo teto. Embora fale em sinergias esperadas, Cotini evitou dar prazos para etapas típicas desses processos. União de estoques e disponibilidade de serviços, como retirar produtos comprados on-line nas lojas ou oferta da estrutura de loja física para vendedores do site, são alguns passos que concorrentes têm dado.

"Vamos olhar formas de trabalhar a integração nos próximos meses", diz Paulo Silva, presidente do Walmart.com. Ele destaca sobretudo estratégias para o marketplace, modelo de negócios em que vendedores pagam uma comissão para negociar produtos no site da empresa. Hoje, o grupo tem 4 mil desses comerciantes cadastrados.

A integração deve simplificar esforços de marketing. A empresa vem investindo em reforçar a marca do Walmart e tem convertido algumas lojas de marcas adquiridas, como Big e Bompreço, em Walmart. No on-line, o foco no marketplace deve até mesmo fazer com que a companhia deixe de vender algumas categorias de produtos diretamente aos consumidores.