Diz Aí
Soraia Schutel, fundadora da empresa Sonata Brasil Educação Foto: SONATA BRASIL/DIVULGAÇÃO/JC
Soraia Schutel, fundadora da empresa Sonata Brasil Educação
Qual a melhor maneira de fazer um feedback?
Soraia Schutel, fundadora da empresa Sonata Brasil Educação
Quer continuar lendo este e outros conteúdos sérios e de credibilidade?
Assine o JC Digital com desconto!
Assine o JC Digital com desconto!
- Personalize sua capa com os assuntos de seu interesse
- Acesso ilimitado aos conteúdos do site
- Acesso ao Aplicativo e versão para folhear on-line
- Conteúdos exclusivos e especializados em economia e negócios
- Cancelamento on-line e a qualquer momento
"Algumas premissas são necessárias, como compreender o significado de feedback: alimentar de volta, ou seja, nutrir uma pessoa com informações que podem contribuir com seu desenvolvimento; sempre dar o feedback sobre a coisa, a tarefa, o projeto, e não sobre a pessoa, de forma a evitar ruídos de compreensão; é necessário qualificar o projeto. Jamais falar: você fez um péssimo projeto. Quanto mais a pessoa se sentir agredida, mais irá se proteger, se justificar, recuar, com redução da motivação. Fique atento a como você está naquele momento: se estiver estressado, com raiva, espere para dar o feedback depois, senão o que irá comunicar é sua emoção, e não a informação. Se estiver no meio de um evento, e o fornecedor não fez o que prometeu, busque engajá-lo ao máximo para reduzir o impacto no cliente. Se for dado na hora, pode ficar ainda pior. Após o evento, dê o feedback."