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Economia
- Publicada em 04 de Setembro de 2017 às 17:45Anatel registra recuo de 11,1% nas queixas em julho
Saldo não gasto seguirá valendo
/JUNG YEON-JE/AFP/JC
O número de reclamações feitas na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em julho caiu 11,1% ante igual mês do ano passado, para 281,1 mil. Com exceção da TV por assinatura, que registrou alta de 5,8%, com 41 mil queixas, os outros serviços de telecomunicações apresentaram redução: telefonia móvel, com 133,5 mil reclamações (-16,8%); telefonia fixa, com 60,6 mil (-12,8%); e banda larga fixa, com 43,9 mil (-3,9%).
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O número de reclamações feitas na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em julho caiu 11,1% ante igual mês do ano passado, para 281,1 mil. Com exceção da TV por assinatura, que registrou alta de 5,8%, com 41 mil queixas, os outros serviços de telecomunicações apresentaram redução: telefonia móvel, com 133,5 mil reclamações (-16,8%); telefonia fixa, com 60,6 mil (-12,8%); e banda larga fixa, com 43,9 mil (-3,9%).
Segundo a agência, as queixas sobre cobrança lideraram nos serviços de telefonia móvel pós-paga (51,37%), TV por assinatura (50,01%) e telefonia fixa (39,79%). O maior conjunto de reclamações na banda larga fixa foi o de qualidade do serviço (45,73%). Na telefonia móvel pré-paga foram relativas a créditos (48,12%).
O segundo lugar no maior conjunto de queixas foi para a cobrança na banda larga fixa (21,85%), e para a qualidade do serviço na telefonia fixa (20,45%) e na TV por Assinatura (11,01%). Reclamações relativas a ofertas, como promoções e bônus, foram também o segundo maior grupo de queixas na telefonia móvel pré-paga (15,49%) e pós-paga (10,07%).
Todas as prestadoras de telefonia móvel apresentaram redução no número de reclamações em julho ante o mesmo mês de 2016. A empresa mais reclamada foi a TIM, com 45,3 mil queixas (-13,7%); seguida pela Vivo, com 32,6 mil (-17,3%); Claro, com 29,4 mil (-10%); Oi, com 16,8 mil (-21,4%); e Nextel, com 8,9 mil (-37,9%).
Na telefonia fixa, todos os grupos acompanhados pela Agência também apresentaram redução: Oi, com 32,1 mil reclamações (-18,3%); Vivo, com 18,5 mil (-8,5%); e Net/Claro, com 8,2 mil (-1,3%).
Com 3,4 mil reclamações registradas em julho, somente a Oi apresentou queda no volume registrado pela Anatel na TV por Assinatura (-25,9%). Os outros grupos acompanhados pela agência reguladora apresentaram aumento: Net/Claro, com 19,4 mil queixas ( 10%); Sky, com 15,2 mil ( 11,7%); e Vivo, com 2,7 mil ( 3,8%).
Os dados de julho na banda larga fixa em comparação com o mesmo mês do ano passado indicaram redução para as prestadoras Oi, 18,8 mil reclamações em julho (-6,6%); e Vivo, 12,4 mil (-6,2%). A Net registrou aumento, 7,5 mil queixas ( 22,3%).
