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Economia

- Publicada em 13 de Junho de 2017 às 18:04

Telefonia, bancos e varejo lideram reclamações no Procon

As empresas de telefonia fixa e celular foram as campeãs de reclamações protocoladas em maio no Procon Porto Alegre. Do total de 2.639 registros do mês, 19,02% foram queixas contra telefônicas. A maioria das reclamações sobre telefonia refere-se a problemas com falta de cobertura de sinal, cobrança indevida e dificuldade para cancelamento dos serviços contratados. A Vivo foi a operadora que registrou o maior número de reclamações, computando 206 queixas. Em segundo lugar está a Claro, com 110 reclamações. A TIM aparece em terceira colocação, com 107 registros. A Oi foi a operadora menos reclamada, computando 79 queixas.
As empresas de telefonia fixa e celular foram as campeãs de reclamações protocoladas em maio no Procon Porto Alegre. Do total de 2.639 registros do mês, 19,02% foram queixas contra telefônicas. A maioria das reclamações sobre telefonia refere-se a problemas com falta de cobertura de sinal, cobrança indevida e dificuldade para cancelamento dos serviços contratados. A Vivo foi a operadora que registrou o maior número de reclamações, computando 206 queixas. Em segundo lugar está a Claro, com 110 reclamações. A TIM aparece em terceira colocação, com 107 registros. A Oi foi a operadora menos reclamada, computando 79 queixas.
Depois das telefônicas, o segmento bancos registrou 6,7% dos atendimentos do mês. Contra a Caixa Econômica Federal foram contabilizadas 61 reclamações. O Banrisul computou 50 queixas, e o Bradesco, 26. As queixas mais frequentes sobre bancos referem-se a tempo em excesso de espera nas filas, recusa de abertura de conta-salário e prática de venda casada. Esta última acontece quando o banco vincula obrigatoriamente a abertura de conta à compra de seguros ou título de capitalização.
Em terceiro lugar no ranking de maio está o segmento do comércio varejista, com 6,55% das reclamações. A Magazine Luiza foi a loja mais reclamada, com 25 queixas; seguida por Ponto Frio, com 24; e Casas Bahia, com 18. Sobre este segmento, as queixas mais protocoladas no Procon são atraso na entrega de produtos comercializados na internet e negação de garantia legal.
O Procon municipal acolhe reclamações presencialmente das 9h às 17h, na Andradas, 686, quando são distribuídas 90 fichas para o atendimento ao público. Denúncias podem ser feitas pelo telefone 3289-1764. O Procon Porto Alegre é vinculado à Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico.
 
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