Corrigir texto

Se você encontrou algum erro nesta notícia, por favor preencha o formulário abaixo e clique em enviar. Este formulário destina-se somente à comunicação de erros.

TECNOLOGIA

- Publicada em 22 de Junho de 2016 às 15:36

Os tempos mudaram, o consumidor também

Mirella conta que grandes redes de varejo usam a tecnologia para conhecer e fidelizar o cliente

Mirella conta que grandes redes de varejo usam a tecnologia para conhecer e fidelizar o cliente


2S INOVAÇÕES/DIVULGAÇÃO/JC
Para acompanhar as mudanças econômicas e sociais, como tamanho das famílias, nível de educação dos consumidores e os novos canais de comunicação, o varejo tem que se adaptar rapidamente a novas formas de atrair e satisfazer os clientes. Os tempos mudaram e os consumidores também. Altamente conectados, eles querem produtos, informações e publicidade personalizados. "O maior desafio do varejista é ganhar da concorrência. O cliente do varejo está habituado a comparar preço. Por isso, é importante unificar os canais de comunicação com o mercado, oferecendo opções e capacidade móvel. Assim, o cliente toma uma decisão em função do preço e também da conveniência", explica Amri Tarsis, diretor de Internet de Todas as Coisas da Cisco para América Latina.
Para acompanhar as mudanças econômicas e sociais, como tamanho das famílias, nível de educação dos consumidores e os novos canais de comunicação, o varejo tem que se adaptar rapidamente a novas formas de atrair e satisfazer os clientes. Os tempos mudaram e os consumidores também. Altamente conectados, eles querem produtos, informações e publicidade personalizados. "O maior desafio do varejista é ganhar da concorrência. O cliente do varejo está habituado a comparar preço. Por isso, é importante unificar os canais de comunicação com o mercado, oferecendo opções e capacidade móvel. Assim, o cliente toma uma decisão em função do preço e também da conveniência", explica Amri Tarsis, diretor de Internet de Todas as Coisas da Cisco para América Latina.
Graças à tecnologia há muita informação disponível para ajudar na tomada de decisão, assim como na construção de uma estratégia, já que praticamente tudo pode ser mapeado e mensurado. "Essa facilidade permite uma gestão atenta ao comportamento de compra dos clientes. Irão se destacar as empresas que olharem com atenção para os hábitos de compra e navegabilidade de seus pontos de contato com os clientes, buscando manter o nível de atendimento e melhorar cada vez mais a experiência de compra dos seus clientes", diz Jessica Oliveira gestora de marca.
Para conhecer seu cliente e fidelizá-lo, grandes redes de varejo estão buscando ajuda da tecnologia. Mirella Damaso Vieira, IoT Business Development Manager da 2S Inovações Tecnológicas, conta que uma tendência é o smart mídia, no qual é possível disponibilizar wi-fi gratuito e se aproximar do público de interesse. Essa ferramenta está sendo usada por uma loja de vestuário para saber o ticket médio do cliente e acompanhar seu comportamento. "Quando chega ao caixa para fazer o pagamento, o cliente é estimulado a baixar o aplicativo da loja. Em troca, pode receber um desconto'', explica Mirella. Outra vantagem para o consumidor que aceitar ter o App é ser surpreendido com uma mensagem no celular oferecendo descontos ou avisando de promoções exclusivas. A tecnologia permite que a ferramenta saiba quando o cliente está no shopping ou passando próximo à loja.
E as inovações não param por aí. O chamado "mapa de calor'' é outro projeto em fase de estruturação que atenderá uma rede de produtos de construção e decoração, com foco no monitoramento do espaço e da circulação das pessoas. A coleta desses dados ajudará a rede varejista a identificar os pontos onde há maior circulação e permanência, gerando mais inteligência para o posicionamento dos produtos de cada marca e das promoções. "Supomos que um cliente passou bastante tempo sentado no sofá, experimentando o produto, mas foi embora. Ao perceber esse comportamento, a loja envia e ele um cupom de 20% de desconto para aquele item, estimulando a decisão. A Internet das Coisas traz essas e outras tantas oportunidades", exemplifica a especialista.

E-commerce, setor que segue em crescimento

O comércio eletrônico é um caminho sem volta, diz Salvador

O comércio eletrônico é um caminho sem volta, diz Salvador


ABCOMM/DIVULGAÇÃO/JC
O comércio eletrônico no Brasil deve crescer 8% este ano, menos da metade do previsto inicialmente - 18% - e bem abaixo dos 22% registrados em 2015. Mesmo assim, o resultado de apenas um dígito é comemorado pelo setor. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento deve chegar a R$ 52 bilhões até o final de 2016. São mais de 65 mil lojas virtuais, sendo a maioria composta por pequenas e micro empresas. A previsão da entidade é de que cerca de 4 milhões de brasileiros façam a sua primeira compra virtual esse ano. "O comércio eletrônico é um caminho sem volta. Esse dado traz um oxigênio para o canal", diz o presidente da ABComm, Maurício Salvador. Com mais acesso à internet e a popularização dos smartphones, o consumidor brasileiro também descobriu a facilidade do m-commerce, a compra pelo celular. Atualmente, 25% das vendas on-line são feitas por meio de um dispositivo móvel.
Entre as categorias que mais vendem pela internet estão moda, eletrodomésticos, eletrônicos, informática e saúde/beleza. Para Salvador, o segmento acaba se aproveitando da crise, já que o consumidor quer economizar e busca nas lojas on-line produtos mais baratos. "Uma tendência hoje é a pessoa vivenciar a experiência na loja física, mas fazer a concretização da compra pela internet", comenta o dirigente. Outro fator que beneficia o e-commerce são as ferramentas antifraude que evitam a compra com cartões clonados. O consumidor virtual também está perdendo o medo de fazer as compras. Redes sociais e sites como o Reclame Aqui são acessados antes da escolha do fornecedor. "O consumidor aprendeu a buscar seus direitos. Isso acaba sendo uma ferramenta de pressão para que o vendedor ofereça um serviço de qualidade e resolva com rapidez os casos em que há reclamação", comenta Salvador.