Algumas empresas têm uma personalidade tão forte que passa do chefe para o funcionário e do funcionário para o cliente. Marcas como o Outback, por exemplo, são reconhecidas só pelo cheiro. Se você passar pela avenida Diário de Notícias, em Porto Alegre, saberá que tem um restaurante da rede por perto.

O cheiro já traz todo o conceito e valores do negócio. Do olfato vem a lembrança do estilo australiano, do refrigerante servido por refil, do jeito dos garçons atenderem.

O mesmo acontece na Livraria Cultura. Você pode nem enxergar o nome da loja, mas se estiver numa unidade, em qualquer lugar do Brasil, reconhecerá o estabelecimento. Seja pelo espaço, seja - de novo - pelas pessoas.

Referência mundial, a Disney é outro ponto incomparável. Lá em Orlando, tudo funciona. Os parques são limpíssimos, as filas dos brinquedos são organizadas. Do alto da montanha russa ou de dentro do banheiro, você não tem dúvida de que é a Disney World.

Essas características marcantes se constroem ao ter uma cultura de empresa bem-definida - tema da nossa matéria de capa.

Entrevistamos gestores que já foram, ou ainda são, ligados a esses três businesses. #aproveite